北京市消费者协会今天公布的数据显示，今年第一季度，北京市消费者协会96315举报咨询服务电话共备案134起涉及未成年人网络手机游戏充值退款的举报。这类报告一般涉及金额较高，投诉人需要证明手机游戏的充值行为是未成年人进行的，因此难以处理。

根据《中华人民共和国民法》的有关规定，八岁以下的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代表实施民事法律行为。八岁以上未成年人是限制民事行为能力的人，执行法定代理人或者法定代理人允许或者认可的民事法律行为；但是，能够独立执行与年龄、智商相匹配的纯利益民事法律行为或者民事法律行为。根据上述法律法规，如果可以确定手机游戏充值行为是由8岁以下的未成年人进行的，其未成年人充值的民事法律行为无效，其法定代理人可以要求退款；如果手机游戏充值行为是由8岁以上18岁以下的未成年人进行的，则应判断充值金额是否与年龄和智商一致。在司法实践中，将根据具体情况进行判断。

为避免未成年人网络手机游戏充值，北京消费者协会建议网络游戏运营商可以采取有力措施确定充值、充值提醒和充值金额限制，防止未成年人大型手机游戏充值；未成年人家长也应承担更多的义务来防止这个问题。父母应该从源头上保护手机密码和交易密码，教孩子正确看待网络游戏。一旦出现，就要注意收集证据，方便维权。

(央视总台记者 王婧）